FAQ
Expédition
Comment suivre l'état de ma commande ?
En gros, un email sera reçu lors de l'expédition du colis. Et vous verrez également le numéro de suivi dans l'e-mail. (Vous pouvez également consulter les courriers indésirables si vous n'avez pas vu l'e-mail, ou simplement me contacter pour un futur assistant.
Combien de temps faudra-t-il pour que mon colis arrive ?
Nous ferons de notre mieux pour sélectionner le moyen le plus rapide et veillerons à ce que vous receviez le colis plus rapidement. La plupart des commandes arrivent généralement dans les 10 jours ouvrables. Cependant, cela dépend de la distance qui nous sépare et du service de livraison. Plus d'informations sur l'expédition peuvent être trouvées ici .
Comment suivre ma commande ?
Vous êtes toujours les bienvenus pour suivre votre commande ici ou de manière simple dans la 3ème source de 17Track.net , et je suis ravi d'être un assistant pour tout problème avec votre colis.
Pouvez-vous vous assurer d'emballer mes ustensiles de thé en toute sécurité ?
Bien sûr! Nous ferons de notre mieux pour garantir que tout soit en toute sécurité. Tous vos ustensiles de thé seront emballés dans un emballage à bulles ou en lambeaux. Et tous vos ustensiles de thé seront pris en charge en toute sécurité avec amour.
Que recevrai-je si mon produit est endommagé ?
Chez BestCeramics.cn, nous appliquons une politique de remplacement stricte afin de garantir efficacité et durabilité. Nous ne remplacerons que la pièce endommagée de votre service à thé, et non l'ensemble. Par conséquent, veuillez conserver tous les éléments intacts de votre service à thé, même si une partie seulement est endommagée.
Si vous avez déjà jeté le service à thé d'origine, veuillez nous en informer, car cela aura un impact sur la manière dont nous traiterons votre demande.
Puis-je modifier mon adresse après l'expédition de mon colis ?
Bien qu'il soit possible de demander un changement d'adresse après l'expédition de votre colis, cela augmente le risque de perte ou d'erreur de livraison. Si un colis est perdu suite à un changement d'adresse effectué par le client, nous déclinons toute responsabilité. Nous vous recommandons vivement de fournir l'adresse de livraison correcte et définitive lors de votre commande afin d'éviter tout problème. Si vous devez modifier votre adresse après l'expédition, veuillez contacter directement le transporteur pour tenter de résoudre le problème.
Remboursements et retours
Acceptez-vous les remboursements ?
Oui, nous acceptons un retour limité pour tout service à thé inutilisé, et des frais de restockage de 30 % peuvent vous être facturés. Soyez également à votre charge pour les frais de retour.
Que se passe-t-il si mon colis arrive endommagé ?
Tout ce que vous avez à faire est de nous envoyer un e-mail dès que possible et de contacter le numéro de téléphone local que nous avons joint dans le bon de livraison. Et conservez tous les éléments du colis jusqu'au contrôle de livraison et confirmation. Votre remplacement sera organisé dans les 15 jours ouvrables une fois la confirmation émise.
Ventes en gros
Proposez-vous un prix de gros pour vos ustensiles de thé ?
Oui, nous proposons des prix de gros sur nos ustensiles à thé. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter avec les pièces de thé que vous souhaitez acheter et nous serons heureux de vous fournir des détails concernant les prix et le MOQ.
Oui, nous proposons des prix de gros aux boutiques en ligne, salons de thé et détaillants. La plupart de nos produits sont disponibles à l'achat en gros et nous proposons un service de personnalisation. Vous pouvez choisir d'y apposer votre propre logo, texte ou autres éléments de votre choix* (les prix de base varient selon le nombre de commandes).
Vous pouvez consulter davantage de catalogues de produits auprès de nos clients grossistes. Pour plus d'informations, inscrivez-vous et laissez-nous vos coordonnées ; nous vous contacterons dans les plus brefs délais.